Desistimiento, cancelaciones y devoluciones
Si has hecho un pedido online en La Tienda de La Vecina, puedes solicitar el desistimiento, la cancelación o la devolución desde nuestro acceso habilitado para clientes.
Desde ahí podrás entrar con el email utilizado en la compra y seguir los pasos indicados para:
- solicitar la cancelación de artículos que aún no hayan sido preparados;
- solicitar la devolución o desistimiento de artículos ya recibidos.
El plazo legal de desistimiento para compras online es de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, salvo productos excluidos por la normativa aplicable.
Tras enviar la solicitud online, recibirás una confirmación del envío. Te indicaremos los pasos para gestionar la devolución. También puedes ejercer el desistimiento por correo electrónico mediante una declaración inequívoca, sin necesidad de esperar una autorización para comunicarlo.
ACCESO PARA SOLICITAR DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de desistimiento, accede al enlace y selecciona el pedido correspondiente. Dentro del flujo de Shopify, el botón puede aparecer como "Devolver artículos". Para desistimiento, puedes seleccionar el motivo "He cambiado de opinión".
¿Quién paga el envío de vuelta?
Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión o ejerces tu derecho de desistimiento, el coste directo de enviar el producto de vuelta a nuestra tienda lo asumes el cliente.
Si te hemos enviado un artículo equivocado o el producto llega roto o defectuoso por causas imputables a La Tienda de La Vecina, nosotras asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Antes de enviarnos nada, escríbenos para que podamos orientarte sobre el proceso. Puedes contactar con pedidos@latiendadelavecina.es o consultar las condiciones de envíos y devoluciones. El uso del acceso online no impide ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca por correo electrónico.
Plazos y reembolso en el desistimiento
Una vez nos comuniques tu decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. La dirección para devoluciones es
La Tienda de La Vecina
Calle José del Toro, 21
11004 Cádiz (Cádiz)
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin cargos por ese reembolso.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto.
Productos excluidos y artículos defectuosos
El derecho de desistimiento tiene las excepciones establecidas en la ley, por ejemplo determinados productos claramente personalizados o bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud cuando se hayan desprecintado. Un tipo de producto no queda excluido automáticamente por su nombre o categoría.
Si has recibido un producto equivocado, defectuoso o roto por una causa imputable a La Vecina, no se considera una devolución ordinaria: se aplican tus derechos legales de garantía y asumimos los gastos necesarios para resolver la incidencia. Te recomendamos comunicar cualquier daño de transporte cuanto antes, pero esa recomendación no limita tus derechos.