FAQs

Dudillas frecuentes 💙

¿Alguna dudilla, veci? Te echamos un cable. Escríbenos.

¿Cuánto cuestan los envíos?

En Península, el envío estándar cuesta 4,95 € y es gratis desde 60 € de compra.
El exprés cuesta 8,95 €.
Para otros destinos, consulta las opciones disponibles al finalizar tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Normalmente necesitamos 1 o 2 días laborables para prepararlo. Después, el transporte estándar suele tardar 48–72 horas laborables; el exprés, unas 24 horas donde esté disponible.
Son plazos orientativos.

¿Qué pasa en Navidad y Reyes?

En Navidad, Reyes, festivos y temporadas de mucha demanda los plazos pueden variar. Si es para una fecha especial, pide con antelación.

¿Puedo recoger el pedido en tienda?

Sí, gratuitamente. Estamos en la calle José del Toro, 21, Cádiz. Espera a que te avisemos de que está preparado.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si todavía no ha salido, escríbenos cuanto antes para intentar detenerlo.

¿Puedo devolver un pedido online?

Sí. El plazo legal ordinario de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del último artículo, salvo excepciones legales. Consulta la página de Envíos y devoluciones para conocer el procedimiento.

¿Quién paga el envío de vuelta?

En devoluciones ordinarias por cambio de opinión, el transporte de vuelta corresponde al cliente.

Si el producto tiene un defecto cubierto por la garantía o nos hemos equivocado, asumimos los gastos necesarios para solucionarlo.

¿Qué pasa si el producto llega roto o equivocado?

Escríbenos cuanto antes a pedidos@latiendadelavecina.es indicando el número de pedido y, si puedes, adjunta fotografías. Te ayudaremos a solucionarlo conforme a la garantía legal.

¿Puedo cambiar de talla?

Escríbenos con el número de pedido; comprobaremos si queda otra talla. Salvo error nuestro, el envío de vuelta lo paga la persona compradora.

¿Cómo solicito una devolución?

Puedes utilizar el acceso de clientes que encontrarás en Envíos y devoluciones, o comunicarnos el desistimiento por correo electrónico mediante una declaración inequívoca.