Envíos y Devoluciones
📦 Envíos hechos con cariño
Preparamos cada pedido con mucho mimo. Normalmente necesitamos 1 o 2 días laborables para prepararlo antes de entregarlo al transporte.
🚚 Tarifas y plazos
- Envío estándar a Península: 4,95 €. Transporte estimado de 48–72 horas laborables desde su salida.
- Envío estándar gratuito desde 60 € de compra en Península.
- Envío exprés: 8,95 €. Transporte estimado de 24 horas laborables donde esté disponible. Para favorecer la salida del pedido, hazlo antes de las 13:00 de lunes a viernes.
- Recogida en tienda: gratis. Calle José del Toro, 21, Cádiz. Espera a que te avisemos antes de recogerlo.
Para otros destinos, las opciones y tarifas disponibles se muestran al finalizar la compra. Los plazos son orientativos e incluyen, por separado, la preparación y el transporte.
🎄 Navidad, Reyes y días de mucha demanda
En campañas especiales y festivos puede haber retrasos en la preparación y el transporte. Si el pedido es para una fecha señalada, hazlo con antelación. Los pedidos se preparan y salen en días laborables.
💙 ¿Por qué cobramos el envío?
Porque llevar un paquete hasta tu puerta tiene un coste real. A partir de 60 € de compra en Península, asumimos el envío estándar como agradecimiento por apoyar el comercio de barrio.
Cambios, cancelaciones y devoluciones 💙
En La Tienda de La Vecina queremos que estés feliz con tus compras. Pero si necesitas cambiar algo o devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.
1. ¿Puedo devolver un producto?
Si has comprado en nuestra tienda online, tienes 14 días naturales desde que recibes el último de los productos o artículos de tu pedido para comunicar el desistimiento, salvo que se trate de un producto excluido legalmente.
Para solicitarlo, puedes utilizar el apartado de devoluciones de nuestra web o escribirnos indicando tu número de pedido. Una vez comunicado, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos los productos.
2. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de transporte de vuelta corren por tu cuenta en las devoluciones ordinarias por cambio de opinión, aunque tu pedido original tuviera envío gratuito.
Puedes enviarnos el paquete con la empresa de transporte que prefieras. La dirección de devolución es:
La Tienda de La Vecina
Calle José del Toro, 21
11004 Cádiz (Cádiz)
3. ¿Qué ocurre si mi pedido tenía envío gratuito?
El envío gratuito de tu compra no incluye el transporte de devolución. Si decides devolver productos por cambio de opinión, debes asumir el coste de enviarlos de vuelta, igual que cualquier otro cliente.
4. ¿Cuándo recibiré el dinero?
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Deberemos esperar a recibir los productos y confirmar que están en perfectas condiciones.
Si los artículos presentan una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá aplicarse la reducción legalmente correspondiente.
5. ¿Puedo cambiar de talla?
¡Por supuesto, si tenemos existencias! Primero escribe un mail a pedidos@latiendadelavecina.es o, mejor aún, contesta al mail de confirmación de tu pedido para pdoer gestionarlo.
Los gastos de devolución de la talla que no quieres corren por tu cuenta.
Si aceptamos el cambio, el envío de la nueva talla lo pagamos nosotras.
En productos exclusivos o ediciones limitadas, los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
6. ¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Si prefieres otra cosita de la tienda, consúltanos la disponibilidad y las condiciones del cambio. Primero tendrás que enviarnos los productos de vuelta.
También podemos ofrecerte voluntariamente una tarjeta regalo para una futura compra. Deberás primero enviarnos los productos de vuelta.
7. ¿Qué productos no admiten desistimiento?
Se aplicarán únicamente las excepciones previstas legalmente, entre ellas:
- Productos claramente personalizados o confeccionados siguiendo tus especificaciones.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.
- Otros artículos incluidos expresamente en las excepciones legales.
Las ediciones limitadas no están excluidas automáticamente del derecho de desistimiento.
8. ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o te hemos enviado un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotras. Nos encargaremos de solucionarlo conforme a tus derechos legales y sin que tengas que pagar los gastos de transporte que nos corresponda asumir.
9. ¿Puedo cancelar un pedido?
Si necesitas cancelarlo, escríbenos cuanto antes para comprobar si todavía podemos detener su preparación o envío. Si cancelamos todo el pedido antes del envío, te devolveremos lo pagado, incluidos los gastos de entrega. Si ya ha salido de nuestra tienda, se aplican las condiciones descritas anteriormente.
10. ¿Necesitas ayuda?
Puedes contestar al correo electrónico del pedido, escribir directamente a pedidos@latiendadelavecina.es o llamar a 660 530 183. Estaremos encantadas de ayudarte. 💙
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En La Tienda de La Vecina intentamos que tu experiencia de compra sea siempre la mejor posible. Recuerda que somos una tiendita pequeña y cada cambio o devolución supone un gran esfuerzo de tiempo y dinero. Te agradecemos mucho que lo tengas en cuenta a la hora de realizar tus pedidos.