Refund policy
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LA VENTA EN TIENDA FÍSICA
Los cambios y/o devoluciones de compras realizadas en tienda física se harán por otro artículo o mediante ticket regalo. Para gestionarlo será necesario presentar el ticket recibido por email o por SMS, así que guárdalo bien :)
No se admiten cambios ni devoluciones pasados 15 días desde la fecha de compra.
Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior, calcetines ni pendientes.
Especial NAVIDAD:
Las compras realizadas en tienda física y online desde el 2 de diciembre hasta el 6 de enero podrán cambiarse hasta el 25 de enero, manteniendo las mismas condiciones indicadas en esta política.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LA TIENDA ONLINE
LA TIENDA DE LA VECINA es una pequeñita tienda de un barrio de Cádiz. Solemos tener poquitas unidades de todo y las devoluciones y cambios suponen bastante gestión detrás. Porfi, revisad siempre bien tallajes, medidas, descripciones y que lo que compráis está mu bien pensadito. Así nos ayudáis a poder seguir haciendo lo que hacemos muchos años más :)
Si por lo que sea necesitáis devolver un producto, os recomendamos siempre valorar la opción de generar un vale por el importe, ya que los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la persona compradora. Así os ahorráis ese gastito y podéis usar el vale cuando queráis en la tienda.
En cualquier caso, si ha ocurrido algo concreto o específico, siempre podéis escribirnos a latiendadelavecinapedidos@gmail.com con el número de pedido e intentaremos buscar una solución.
Y ahora vamos con la ley, que aquí somos mu legales y todo va según normativa:
Según establece la normativa aplicable, la persona consumidora y usuaria tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Esto quiere decir que puede devolver voluntariamente su producto en los 14 días naturales posteriores a la recepción del último artículo del pedido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios o sobre todo el pedido en su totalidad, sin penalizaciones por su ejercicio.
En cumplimiento de la Directiva (UE) 2023/2673 y de la normativa europea aplicable al derecho de desistimiento en contratos celebrados online, de aplicación desde el 19 de junio de 2026, LA TIENDA DE LA VECINA pone a disposición de la persona compradora una función electrónica para solicitar el desistimiento de su pedido de forma clara, visible y accesible desde la tienda online.
Esta función electrónica permite iniciar el proceso de desistimiento, cancelación o devolución de una compra online a través del acceso habilitado en nuestra tienda:
ACCESO PARA SOLICITAR DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
Desde este enlace podrá acceder con el email utilizado en la compra y seguir los pasos indicados para solicitar la cancelación de artículos que aún no hayan sido preparados o la devolución/desistimiento de artículos ya recibidos.
Las solicitudes de cancelación estarán disponibles únicamente hasta que el artículo esté preparado. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud deberá tramitarse como devolución o desistimiento, según corresponda.
Una vez enviada la solicitud a través de la función electrónica, la persona compradora recibirá una confirmación por email. Revisaremos la solicitud desde nuestro panel de gestión y le indicaremos los siguientes pasos, incluyendo, en su caso, las instrucciones para hacernos llegar el producto.
También podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a la dirección de contacto indicada en estas condiciones, por ejemplo, por correo electrónico a latiendadelavecinapedidos@gmail.com.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en buen estado, sin uso indebido, con su embalaje original siempre que sea posible y protegido correctamente para evitar daños durante el transporte.
La persona compradora será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar en caso de desistimiento total del pedido, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán por cuenta de la persona compradora, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a LA TIENDA DE LA VECINA.
No se aplicará ningún cargo por reposición en las devoluciones tramitadas conforme a esta política.
Existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El desistimiento no será aplicable, entre otras, en las siguientes circunstancias:
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora y usuaria o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por esta razón, no se permite la devolución de ropa interior, ropa de baño, calcetines y pendientes cuando hayan sido desprecintados, usados o manipulados por motivos de higiene.
– El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original siempre que sea posible, en perfecto estado y debidamente protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
Una vez comunicado el desistimiento en la forma señalada, la persona compradora recibirá vía email las instrucciones para hacernos llegar los productos a nuestras instalaciones. La persona usuaria deberá enviar los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
Dado que los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo de la persona compradora, puede elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce cuando el artículo ha llegado en mal estado o tiene un defecto de fabricación.
En ningún caso se aceptará una devolución por defecto si el mal estado es consecuencia de una manipulación inadecuada, mal uso o daño producido después de la entrega.
En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para la persona consumidora.
Si alguno de los productos del pedido presenta algún desperfecto o ha sido dañado durante el transporte, le pedimos que nos escriba a latiendadelavecinapedidos@gmail.com con el número de pedido y fotografías de lo ocurrido.
Siempre que sea posible, recomendamos informar también al transportista en el momento de la entrega para que pueda anotar la incidencia.
Para poder gestionar incidencias de transporte correctamente, recomendamos comunicar el daño en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DE PRODUCTO EQUIVOCADO
En caso de recibir un producto que no es el pedido, LA TIENDA DE LA VECINA correrá con los gastos de recogida y/o envío necesarios para solucionar la incidencia.
Lo haremos de la forma más rápida posible. Solo tiene que contactar con latiendadelavecinapedidos@gmail.com, indicar el número de pedido y explicar lo sucedido para que podamos realizar las gestiones oportunas.